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网上交易常见问题汇总

1、哪些银行卡可以在南方e站通网上交易系统开通定投业务?

答:南方e站通网上交易定投业务目前支持以下16张银行卡,分别为:中国工商银行卡、中国建设银行卡、中国农业银行卡、招商银行卡、民生银行卡、中国银行、兴业银行卡、广发银行卡、浦发银行、邮储银行、光大银行、华夏银行、平安银行、上海银行、天天盈账户、支付宝等。如有新增银行卡,敬请关注后续公告。

备注:中国工商银行卡、中国建设银行卡、中国农业银行卡通过直销签订定投协议,绑定的该银行卡必须开通网银,且通过直销网上交易系统—账户类—签订托收协议。

 

2、南方e站通网上交易可以多卡交易吗?具体规则是什么?

答:可以,规则如下:

  (1)投资者可利用本公司网上交易系统开通的多家银行卡作为支付卡,但同一银行下只能关联一张银行卡(若某张银行卡既支持通联也支持网银开户,则同一张银行卡可以通过两种方式关联);

  (2)投资者在对应交易账户无在途交易、无份额、无定投协议的前提下,可以删除该银行卡,删除该银行卡卡后T+2日才可以添加同行卡;

  (3)2012年3月25日前确认的基金份额归于原主卡账户,赎回以及现金分红款项划拨到您的原主卡中;2012年3月25日后确认的基金份额,赎回以及现金分红款项划拨到支付账户。

 

3、通过南方e站通网上交易可以进行汇款交易吗?

答:为了进一步降低投资者交易成本,南方基金网上直销交易推出了“汇款买基”新举措,将工行、农行、建行、交行、招行和邮储等大银行卡的基金认购、申购费率从4-8折大幅降至1折!(注:银行收取的汇款手续费由投资者承担。1折优惠针对前端收费基金的认购、申购业务,标准认购、申购费率为固定费用的,则执行标准费率。)通过南方基金网上直销创新的“快捷开户”功能,无需开通网银,2-3分钟即可完成开户到实时下单的过程。

“汇款买基”指投资者通过直销交易系统提交基金认购/申购申请,选择汇款支付模式,然后使用预留银行卡通过网上银行或银行柜台汇款至本公司指定的收款账户,达成基金认购/申购交易的业务模式。点此详细了解汇款交易业务http://www.nffund.com/main/campaign/hkjy/index.html。

 

4、通过南方e站通网上交易系统可以做哪些基金的转换业务?

答:目前南方e站通网上交易开通转换的基金有:

南方380(前端)、南方隆元(前端)、大数据100、南方金利C、南方润元A、南方润元C南方多利A、南方多利C、南方广利A、南方广利C、南方宝元、南方启元A、南方启元C南方通利A、南方通利C、南方绩优(前端)、南方沪深300(前端)、南方盛元(前端)、南方中票A、南方中票C、南方小康(前端)、南方现金A、南方现金B、南方丰元A、南方丰元C、南方优选价值(前端)、南方策略(前端)、南方深成(前端)、南方金粮油(前端)、南方润元A、南方润元C、南方医保、南方高端装备(前端)、中国梦、理财金A、南方新优享、南方成份精选(前端)、南方稳健成长、南方成长(前端)、南方稳健二号、南方绝对收益、南方收益宝货币基金、南方双元A、南方双元C、南方380(前端)、南方创新经济、南方产业活力、南方利众A、南方利众C、南方利鑫A、南方利鑫C;、、、的转换业务。

 

5、南方e站通网上交易如何确认开户和交易申请最终成功?

答:网上交易开户后,即可凭开户证件号码登录并交易,申请是否成功以南方基金管理公司确认结果为准。一般情况下,您可以在申请提交的两个工作日后登录南方e站通,在“查询类”―“交易确认查询”中查询交易是否成功。

 

6、为保证南方e站通网上交易页面正常显示,我们建议您按如下方式设置IE浏览器?

答:按照以下步骤设置IE浏览器:

  (1)工具→internet选项→安全→自定义级别,将安全级别设置为:安全级―中,或者中以下。

  (2)工具→internet选项→高级→点击“还原默认设置”。

  (3)工具→internet选项→常规→删除文件→选择“删除所有脱机内容”;

  (4)工具→internet选项→隐私,将隐私级别设置为中高级别以下。

  或者将南方e站通地址“https://trade.southernfund.com”加到受信任站点中,将受信任站点的安全级别设置为中低级:

  (1)工具→internet选项→安全→受信任的站点。

  (2)点击“站点”。

  (3)输入“https://trade.southernfund.com”;

  (4)点击“添加”。

设置安全级别的方式和前面一样。

 

7、如果登录时出现“超时”的提示,该如何解决?

答:请您设置IE浏览器,具体方式如下:工具→internet选项→隐私,点击“高级(V)…”,选择“覆盖自动cookie处理(0)”、“总是允许会话cookie(W)”,第一方Cookie、第三方Cookie均选择“接受”,点击“确定”。

 

8、如果登录南方e站通时软键盘没有出现,该怎么解决?

答:按照以下步骤设置IE浏览器:

 (1)工具→internet选项→安全→自定义级别。

 (2)工具→internet选项→脚本→Java小程序脚本、活动脚本、允许通过脚本进行粘贴操作,上述三项都选择启用。

 

9、安装哪些应用系统会影响南方e站通网上交易的运行?

答:我们建议您尽量减少使用搜索、辅助工具(如Yahoo!、google等)以及暂时禁用360、傲游等浏览器的广告拦截功能,否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示,或支付成功后无法看到提示“支付成功”的页面。

解决办法:

  (1)在Internet选项→高级,找到您要关闭的工具把相关功能关闭。

(2)在控制面板中的添加/删除程序中找到要关闭的工具并卸载掉。

(3)在360浏览器的右下角点击“360广告拦截”图标,将“广告过滤配置”临时调为关闭状态。

 

10、登录“南方e站通”网上交易系统时,出现安全警报的提示,是否正常?

答:在南方e站通网上交易系统中输入完登录信息,点击“登录”按钮后,可能出现一个安全警报,其内容如下:“您将要离开安全的Internet连接。您所发送的信息有可能被其他人看到。”如果出现该提示即是完全正常的,这是南方e站通网上交易系统自动关闭当前页面而出现的提示,并不会因此而出现网络安全问题。如果您直接点击是,又会出现前一个问题中出现的安全警报,这个警报则是南方e站通网上交易系统自动打开一个新有的IE窗口造成的。

如果您不想再看到该提示,只需要选中“以后不再显示该警告”的复选框即可。

11、网上交易直销客户身份证号码变更,该如何办理?

答:如果身份证号码为自然升位:直接进入网上直销系统,点击“账户类”→“我的支付帐户”,点击“15/18”进行变更;如证件号码非自然升位变更:在南方网站首页左下方“快速服务通道”→“业务表格”中下载“开放式基金账户信息调整申请表”填好相关信息后,连同相关机构出具的证明(例如派出所,需盖公章或业务章),新证件的复印件、网上交易开户银行卡复印件一起邮寄至:深圳市福田中心区福华一路6号免税商务大厦22层南方基金管理有限公司客户服务部,邮编:518048。

 

12、南方e站通网上交易密码遗失如何处理?

答:方法一、通过南方e站通登录界面“获取密码”菜单,自助获取密码。其中:

①通过手机号码找回密码:

通过填写的手机号码,获取验证码,成功填写验证码后系统将发送随机密码至预留手机。您通过新密码登录系统后,请立即修改密码并妥善保管。此方式仅适用直销持有基金金额在10万元以内(含10万)的客户,超过此市值的,请通过以其他方式获取密码。

②通过使用您在网上交易系统的预留银行卡,前往银行页面验证身份信息后重新设置交易密码。其中:

A类:交行卡、兴业卡、浦发卡、中信银行卡、光大银行卡及地方银行卡,进行银行身份验证时,需要支付0.01元。其中兴业卡、浦发卡及中信卡、南京银行卡、富滇银行卡、金华商银卡、长沙银行卡及上海农商行客户,还需支付2元的转账手续费(上述费用将不做退回)

B类:中行卡、农行卡、广发卡、民生卡及天天盈,进行身份验证,无需支付任何费用。

C类:工行卡、建行卡、招行卡、邮储卡、华夏银行卡,无法通过本方法重置交易密码,可通过其它方式重置密码。

③正确回答您在网上交易系统设置的3个密码保护问题,就可以自行设置新的交易密码。

方法二、通过我司工作人员协助重置交易密码,请传真、邮寄或者电子邮件发送以下资料进行重置:

①开户证件复印件(正反面)

②开户银行卡复印件

③填写完整并签名的《开放式基金账户信息调整申请表(个人版)》(签名及日期请您手动填写),下载地址为:南方基金网站首页--左下角--“业务表格”http://www.southernfund.com/main/khfw/xzzx/

传真号码:0755-83887777,电子邮箱地址:service@nffund.com

邮寄地址:深圳市福田中心区福华一路6号免税商务大厦22层南方基金客户服务部收,邮编518048

 温馨提示:收到您的材料以后,我们将第一时间与您联系并为您进行密码重置,请您注意预留联系方式。开放式基金其他业务申请表中的签名及日期请您手动填写。

方法三、亲自到南方基金管理有限公司深圳总部办理

持本人开户证件原件、银行卡亲自前往南方基金管理有限公司深圳总部办理变更

地址:深圳市福田中心区福华一路6号免税商务大厦22层南方基金客户服务部

 

13、南方e站通网上交易使用的银行卡发生变更,如何处理?

答:

一、自助换卡:若您直销网站绑定的银行卡同时满足以下条件,则可以通过网上交易系统“账户类—我的支付账户”菜单自助换卡:

(1)该支付账户无份额;

(2)新开卡与被更换的旧卡必须是同名,同证件类型、同证件号,并且同银行;

(3)该卡没有在途交易及资金(即没有待确认的交易申请且无失败款);

(4)该卡的汇款可用余额为0(即没有挂账资金);

(5)该卡无处于正常状态的定投计划(如有,请通过“定投类—我的定投”进行终止);

(6)该卡没有托收协议(如有,请通过“账户类”—“签订解除扣款协议”进行“解约”;

二、传递材料(系统上传/电子邮件/邮寄)办理直销换卡:

(一)交易账户中资产超过0元,为保证客户的账户财产安全,请您通过我司系统、电子邮件或邮寄方式发送以下资料,我司审核通过之后为您开通换卡权限。

1、持证大头照(即本人需手持身份证拍上半身照,需确保身份证上的信息没有被遮挡、内容清晰可见,避免证件与头部重复);

2、换卡证明(需要包含客户的新旧银行卡卡号、身份证号码、姓名、银行业务公章);换卡证明可以是您在银行办理新卡时的业务回执单,也可以是手写的加盖银行公章的换卡证明。

3、新卡照片(正面即可);

4、账户信息调整申请表(需手动签名);

、仅开通汇款交易的银行卡不支持直接换卡 :

若满足以下条件:

(1)该卡没有在途交易(即没有待确认的交易申请);

(2)该卡的基金份额余额为0(即无基金份额余额);

(3)该卡的汇款可用余额为0(即没有挂账资金);

客户可以删除该支付账户后重新增加新的支付账户,T+2个工作日后重新增加支付账户。

温馨提示

1、目前直销新开户或者直销账户新增支付账户,一个月(30日)内不允许提交换卡申请

2、收到您的资料后,我们将尽快办理,请您注意预留联系方式,并保证该联系方式与您在网上交易预留的一致,否则请在表格中备注说明;

3、一般情况您更换的新卡需开通网上银行业务(建行卡需办理U盾)。

 

14、我已经在银行、券商处购买了南方的非LOF基金产品,是否可以转到网上交易进行管理?

答:可以,首先您需要在我司网站开通“南方e站通”网上直销账户。完成开户后,对于LOF基金,您可直接通过原销售机构办理一步转托管,2个工作日后便可登录“南方e站通”查询这部分基金份额和办理交易;对于非LOF基金,您可以在原销售机构处办理两步转托管的转出,2个工作日后再登录“南方e站通”,点击“交易类”—“转托管入”菜单,同时填入转出时原销售机构反馈的“申请单编号”、转托管的份额即可。

温馨提示:我司网上直销交易目前支持仅转托管转入,暂不支持转托管转出,为保证您的账户财产安全,请您本人携带证件到本公司总部办理转托管转出。

 

15、通过南方e站通网上交易办理基金赎回,各只基金赎回款到账时间?

答:通过我司网上直销交易办理基金赎回,一般情况下,货币型基金(南方现金A/B、南方现金通A/B/C/E、理财金A、收益宝、)赎回申请成功后,赎回款T+1个工作日(T为赎回申请日)到账;理财型基金赎回申请成功后,赎回款T+1个工作日到账;股票型、指数型、配置型、债券型基金赎回申请成功后,赎回款T+3个工作日到账;QDII基金赎回申请成功后,赎回款T+7个工作日到帐。

 

16、南方e站通网上交易系统中如何修改基金分红方式?

答:如果您需要修改在我司网站直销持有基金的分红方式,请您通过登录到网上交易---“交易类”---“修改分红方式”中选择您在直销购买基金对应的银行卡,选择您想变更分红方式的基金产品,进行分红方式变更申请,并于两个工作日后查询修改确认的结果。

温馨提示:自2010年8月31日起,投资者在各销售机构交易账户下的基金分红方式是相互独立的。若投资者是通过代销机构购买的基金,将需要分别通过各家代销机构根据基金代码申请变更分红方式;在南方基金网站修改只针对通过南方直销渠道购买(含转托管转入)的基金份额有效,且投资者可以通过“修改分红方式”功能对各张银行卡(或支付账户)的基金分红方式进行独立修改。认购期产品分红方式修改请在封闭期结束之后办理,申购期产品请在份额可用日办理分红方式的修改(其中QDII产品T+3份额可用,其他产品一般T+2份额可用)。

 

17、南方e站通网上交易系统中电话交易如何操作?

答:南方基金电话交易已于2011年1月28日正式开通,适用于已开立有效南方网上直销交易账户,且该交易账户处于正常状态的客户。您可以通过我司网站南方e站通网上交易系统中的“账户类”—“电话交易”菜单开通电话交易,然后通过400-889-8899按“7”进入电话交易进行操作(详情请见:http://www.southernfund.com/main/include/fwjsview.jsp?id=2004460),您还可以在此菜单下取消“电话交易”功能。

 

18、南方e站通网上交易系统中支持哪些交易类型的撤单?

答:目前我司网上交易支持撤单的业务有:申购、赎回、分红方式变更、基金转换、转托管入、赎回转认/申购。不支持新基金认购、定投、实时赎回业务的撤单。

温馨提示:

1、赎回转认/申购中的赎回交易与认/申购交易为绑定交易,选择对赎回交易进行撤销,则赎回和认/申购一并撤销,不支持单独针对认/申购进行撤销。

2、认购新基金时,选择支付方式为“现金宝”,对于T日(交易日)15:00前的交易,需在T日15:00前办理撤单申请撤单。

 

19、南方e站通网上交易系统中交易撤单时间有什么限制?

答:对于T日(交易日)15:00前的可撤单交易,需在T日15:00前办理撤单申请,逾期无法再撤单。认购期产品一般不支持撤单。

 

20、南方e站通网上交易系统中申购交易撤单成功之后款项何时为客户退款?

答:对于在线支付方式的申购撤单,一般情况下T+1个工作日退款,对于汇款支付方式的申购撤单,款项将计入预留银行卡的“汇款可用余额”。

 

21、南方直销客户是否可以通过手机客户端、微信进行交易?

答:南方直销客户,可以通过APP客户端、微信进行交易;支持如下操作:认购、申购、赎回、基金转换、交易撤单、交易密码修改、当日和历史的交易记录查询和其他相关业务。目前APP客户端和微信支持操作的银行卡为:工商银行、建设银行、农业银行、光大银行、平安银行、中国银行、民生银行、华夏银行、招商银行、浦发银行。

 

22、什么是“赎回转认/申购”业务?

答:“赎回转认/申购”业务是指投资者通过本公司网上直销提交赎回业务申请,并约定将赎回款直接用于认购或申购本公司发起募集并管理的其他开放式证券投资基金的业务。

通过“赎回转认/申购”业务赎回某只基金,在赎回资金的到账当日,系统将资金自动认/申购另外一只基金的业务,并以赎回款到账当日的基金净值进行认/申购确认。

有关网上交易赎回转认/申购业务详细交易规则请点此查看《南方基金网上交易赎回转认/申购业务规则》。

 

23、如何获取账户查询密码?

答:点击我司网站www.nffund.com的“账户查询”或者“网上交易”界面的“获取密码”,选择“基金查询用户查询密码(包括在银行、券商、直销购买基金的客户)”,可通过以下三种方式获取查询密码。

“方式一”通过基金名称、销售机构获取;

“方式二”自动获取:我们将发送密码至您预留在我公司的电子邮箱或手机获取密码(若您未留下联系方式或联系方式变更,请致电我司客服热线4008898899转人工服务完善资料);

“方式三”手动获取:根据基金账号和身份证号码自行设置。

 

24、使用天天盈、支付宝、财付通的客户通过哪里可以查询和管理自己的第三方支付账户?

答:在我司直销网站使用第三方支付的客户可以通过以下方式查询和管理自己的第三方支付账户:

汇付天天盈网站:www.ttyfund.com

支付宝:https://fundpay.alipay.com/trade/fundIndex.htm

财付通理财账户网站:jijin.tenpay.com

 

25、如果修改直销账户中预留的手机号码呢?

答:如果您需要修改在我司网站直销预留的手机号码,请您通过登录到网上交易---“安全中心”---“更换手机号码”。

①若客户旧手机号码可用,可通旧手机号码和新手机号码分别获取短信验证码来修改手机号码;

②若旧手机号码不可用,可选择账户中绑定的任一个银行,输入完整卡号+新手机验证码来修改手机号码;

 

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